旧年は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

2020年

旅の指さし会話帳シリーズは、書籍やアプリなどさまざまな指さしコンテンツをお客様にお届けしてまいります。
海外旅行用のコンテンツだけではなく、訪日外国人のお客様をお迎えする接客コンテンツまで、
指さし会話で外国人とのコミュニケーションが豊かになるツールを制作しています。

夏に行われる東京2020 オリンピック・パラリンピックに向け、外国人観光客のおもてなしに、
少しでもお役に立てましたら幸いです。

みなさんの言葉で、日本を訪れる外国人の方々が安心できたり、嬉しい気持ちになるような、そんなツールを2020年も作っていきたいと思います。

お客様にご満足いただける製品・サービスのご提供に努めてまいりますので、
今後ともなお一層のご愛顧のほどお願い申し上げます。

指さし会話ツール導入事例
～東急電鉄株式会社様インバウンド対策への取り組み～

駅構内における「基本的な接客フレーズ」の他「乗車券のご案内」、
また、車いすご利用のお客さまが電車への乗降をスムーズに行えるようサポートするための「バリアフリー案内」に関する内容も収録。
国籍を問わず、誰にとっても利用しやすい鉄道会社として積極的にインバウンド対策に取り組む東急電鉄の社員の皆様にお話を伺いました。

ラグビーワールドカップ向け指さし会話帳
～府中観光協会様～

府中観光協会様へラグビーワールドカップ向け指さし会話帳と飲食店向け接客シートを制作いたしました。
府中市の職員やボランティア、また学生の方々に気軽に海外の観光客とコミュニケーションを取ってもらうため制作されました。
市内での基本的な対応をはじめ、府中市の見どころや災害時の対応、
また学生の皆様が海外からのお客様とコミュニケーションをとってグローバルな第一歩を踏み出す一助となるよう、
出身国やラグビーの話題など簡単な会話ができるページが作られています。

災害時の訪日外国人旅行者への多言語対応

日本を訪れる多くの外国人観光客が、急な災害に直面し、どうしていいかわからずに困惑する様子がメディアでも取り上げられています。
外国人観光客や言葉のわからない在日の外国人にも情報を確実に伝えることが大切です。
訪日外国人観光客向けの支援ツールとして、「指さし会話」が少しでも助けになればとの思いでお作りしています。
近くで困っている外国人の方に話かけたくても、どう伝えていいかわからないといった日本人の方にもご利用いただき、
会話を通して生まれる安心感を共有いただければと思ってます。

JR東日本グループ「サービス品質よくするプロジェクト」で紹介されました

羽田空港とのアクセス線として、多くの海外からのお客さまが利用する東京モノレール。
今後ますます増加が見込まれる海外からのお客さま向けのサービスのひとつとして、各駅に「指さし会話帳」を導入いただいています。
その取り組みが、JR東日本グループ全体で推進されている「サービス品質よくするプロジェクト」の中で紹介されています。

東京マラソンの海外ランナーを指さし会話帳がサポート！
～一般財団法人東京マラソン財団様～

一般財団法人東京マラソン財団様専用の「東京マラソンEXPO用指さし会話シート」および「東京マラソン2015 指さし会話帳」を制作いたしました。
ボランティアセンターでは5000人におよぶ海外ランナーの対応に取り組んでいます。
そのツールのひとつとして、英語、中国語、韓国語の3言語に対応する指さし会話帳を導入、ボランティアスタッフが「指さし」で海外ランナーたちとコミュニケーションし、安心して大会を楽しんでいただけるように活用されます。

旅の指さし会話帳JAPANシリーズ

日本を訪れる外国人のための会話集。外国人のお友だちへのお土産としても人気です。
日本を知りたい方のために、日本人とのコミュニケーションのコツも紹介。